Resolução Alternativa de Litígios
Alternative Dispute Resolution (ADR)
Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, e o Regulamento (UE) n.º 524/2013, disponibilizamos informação sobre os mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo.
Identificação do Prestador de Serviços
Denominação Social: JUICYIDEAS LDA
Nome Comercial: Kook Proof
NIF: 510656463
Morada: Rua da Central, nº 5 C, 4740-237 Esposende, Portugal
Registo Comercial: Conservatória do Registo Comercial do Porto
Capital Social: €100,00
RNAAT: 165/2013
Email: info@kookproof.com
Telefone: (+351) 939 990 070
O que é a Resolução Alternativa de Litígios?
Alternative Dispute Resolution (ADR) allows consumers to resolve disputes with businesses out of court. This process is generally faster, simpler, and more cost-effective than going to court.
A RAL abrange mecanismos de mediação, conciliação e arbitragem, realizados por entidades independentes e autorizadas pela Direção-Geral do Consumidor.
A JUICYIDEAS LDA compromete-se a resolver de forma amigável quaisquer reclamações ou litígios que possam surgir relacionados com os serviços de kitesurfing prestados pela Kook Proof. Em caso de litígio não resolvido diretamente, o consumidor pode recorrer a uma das seguintes entidades de resolução alternativa de litígios:
Entidades de Resolução Alternativa de Litígios
Para a resolução de litígios de consumo relacionados com os nossos serviços, o consumidor pode recorrer às seguintes entidades de RAL autorizadas em Portugal:
CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Morada: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Telefone: (+351) 225 508 349 / (+351) 225 029 791
Email: cicap@cicap.pt
Website: www.cicap.pt
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga
Telefone: (+351) 253 617 604
Email: ciab@ciab.pt
Website: www.ciab.pt
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Morada: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Telefone: (+351) 213 847 484
Email: cniacc@fd.unl.pt
Website: www.cniacc.pt
Para consultar a lista completa de entidades de RAL autorizadas em Portugal, visite o Portal do Consumidor.
🇪🇺 Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)
Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, informamos que existe uma plataforma europeia de resolução de litígios em linha (Plataforma ODR) disponível para consumidores residentes na União Europeia.
In accordance with EU Regulation No. 524/2013, we inform you that there is a European online dispute resolution platform (ODR Platform) available for consumers residing in the European Union.
Aceder à Plataforma ODR:
Para utilizar a plataforma, indique o nosso email: info@kookproof.com
Livro de Reclamações
Nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro (com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 74/2017), disponibilizamos o Livro de Reclamações em formato eletrónico e físico.
In accordance with Portuguese law, we provide access to the Complaints Book in both electronic and physical formats.
Prefere resolver diretamente connosco?
Estamos empenhados em resolver qualquer situação de forma rápida e amigável. Contacte-nos diretamente — na maioria dos casos, conseguimos encontrar uma solução antes de ser necessário recorrer a entidades externas.
Email: info@kookproof.com | Tel: (+351) 939 990 070 | WhatsApp: +351 939 990 070
JUICYIDEAS LDA | NIF: 510656463 | Conservatória do Registo Comercial do Porto | Capital Social: €100,00 | RNAAT: 165/2013
Informação prestada ao abrigo da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro